Votre vie

SAV d'Orange : félicitations !

jeudi 27.05.10 - 15h01

Le 17/02/2010, j'écrivais ici un article intitulé : "Orange prétend que son SAV est le meilleur, la preuve :", article dans lequel je relatais l'incompétence, la désinvolture et le mépris auxquels j'avais été confronté suite à un dysfonctionnement de ma ligne conséquent à une modification de mon contrat.

Autant il m'a paru normal de porter cette affaire sur la place publique ici et de démolir l'image que veut donner Orange de son SAV, autant je me dois aujourd'hui de porter à votre connaissance mon entière satisfaction quant à leur toute dernière intervention.

Le 23/05/2010, le voyant @ de ma Livebox se met à clignoter, je n'ai plus ni connexion Internet, ni téléphone. Je reboote ma box à plusieurs reprises ; rien n'y fait, le voyant clignote toujours.
Mardi 25/05/2010, je porte ma Livebox à la boutique Orange place Esquirol. Je suis très bien reçu. On me dirige vers le technicien du SAV dont je souligne au passage la grande patience et l'extrême gentillesse. Ma Livebox est testée, elle fonctionne correctement. Il s'agit donc d'un problème sur ma ligne et je dois appeler depuis chez moi le 39 00.
De retour à mon appartement, depuis mon téléphone mobile j'appelle le 39 00 (numéro payant), j'obtiens un technicien en moins de 3 minutes : un exploit ! Je lui propose de me rappeler sur mon mobile afin d'éviter de lapider ma mobicarte, il le fait dans la minute qui suit : très bien. Dès lors, ce charmant technicien (Marc) m'explique ce que je dois faire afin qu'il puisse tester ma ligne. Tout se passe très bien dans le calme, la sérénité et avec courtoisie. Cette fois-ci on ne me propose pas des manipulations stupides du style : "rebooter votre box… vérifier si la prise est branchée…". Le technicien m'annonce qu'il trouve un problème sur ma ligne, hors de mon appartement, peut-être au central. Il informe immédiatement les services de réparation concernés qui interviendront sous 48h. Je dois tout laisser brancher chez moi et je serai prévenu par SMS de la remise en service de ma ligne.
Dès le lendemain mercredi 26/05/2010, ma Livebox se stabilise une première fois, puis clignote à nouveau. Apparemment l'intervention des services est en cours. Dans l'après-midi, la Livebox est synchronisée, téléphone et Internet OK. Je reçois un appel d'un technicien de France-Télécom n'annonçant que la réparation est effective et que ma ligne fonctionne à nouveau correctement. Quelques minutes après, je reçois un SMS en ce sens.

Je ne peux donc, aujourd'hui, que féliciter la rapidité et l'efficacité du SAV d'Orange. Je tiens aussi à faire savoir que, suite à mon précédent article que j'avais transmis au service clients d'Orange, j'ai obtenu un mois d'abonnement offert (39,90€). Certes, c'est un petit geste, j'ai apprécié.
Je redis encore une fois mon entière satisfaction par rapport à cette dernière intervention, à la compétence et la sympathie des divers contacts que j'ai eus avec les personnels d'Orange.

Jean Lassabe

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